终生使用的哲学---K0ND0华丽银之声

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日本Kondo搬家了！新公司位於東京郊區神奈川縣川崎市，我從新宿車站出發，得先坐地鐵山手線到品川，換東海道線到川崎，再換立川線到鹿島田車站。看起來好像很複雜，實際上這裡距離海港城市橫濱非常近。神秘的高級音響廠家原來就罕有媒體到訪，我是第二次來Kondo，大家見面都特別親切。

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追求完美的Kondo

追求完美，同樣是Kondo矢志不渝的目標，他們以精巧手藝、漫長時間來打造音響藝術品，這又讓我聯想起日本的西陣織。這是京都具有1200年歷史的傳統絲織藝術：利用顏色繁多的絲線編織出奢華絢麗的高檔錦緞，大部分用在和服與腰帶上。西陣織是在中國宮廷編織技術上演變過來的，15世紀開始傳入東瀛，現在以獨一無二的技巧，融合高雅創作而成為日本最頂級手工藝、雖然現代化工廠使用了電動織布機，也引進電腦設計圖案，然而最好最優雅端莊的仍是利用手工織機製作出來的西陣織，全日本只有三百多位高級工藝師，他們的作品才有恆久藝術價值。你看，這樣的描述，是不是也完全適用於Kondo的音響器材呢？

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除了本身的品質甚至超越賓士、BMW等對手，Lexus的客戶服務也幫他們建立聲譽。Lexus的客戶服務是建基於「Lexus承諾」：對待每一位顧客猶如我們在家中招待來賓一樣。故事從1989年開始，因為煞車燈電線出問題而需召回的一批汽車，除了完全免費，取車時汽車都被清洗及加好油，車主們對此都感到驚訝。在日本，凌志向用家提供全年全天候電話服務，除了事故或故障時的支援，就連旅行住宿地點等都能協助安排。在Lexus服務大廳中擁有高級招待會所般的待遇，更換機油與某些故障零件是免費的，透過G-Link移動裝置，甚至汽車遭竊時都能以手機追蹤並關掉引擎。5年10萬公里的保固基本上讓車主完全不用擔心，只要舒適安全的開車就行了。

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日本最好的汽車Lexus，在全球各地的宣傳原則都是：The Pursuit of Perfection（追求完美），我們或許可以把Kondo拿來做一個對照。淩志的設計，傳統上是強調高質素的機械和世界級豪華汽車標準。正如在Lexus第一台汽車LS型號所強調的重要元素包括：空氣動力學、性能、暢順行車、依據人體工學的內裝、寧靜車廂、燃油消耗效率、安全和可信賴。而Lexus整體的特徵則總括在IDEAL理念之中（Impressive、Dynamic、Elegant、Advanced、Lasting）（印象、動力、優雅、先進、持久），這些理念明確地指引了所有凌志的產品設計研發過程。每台Lexus汽車都必須符合超過500個特定的產品標準，稱之為Lexus Musts（凌志的必須），範圍由方向盤反應度以至真皮座位的縫合。而使用在每輛凌志汽車的創新科技，包括了先進安全系統、動力系統及乘坐舒適、方便和娛樂等設備。

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絕對的「實用」主義

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Kondo的後級全部用厚重的銅片當底盤，既能隔絕干擾又很穩固，組裝時按照實物相片一一將零件固定焊接，接線嚴格依規定長度，桌上擺著一把尺以把握分毫不差，走線佈局也毫無妥協。大多數零件都是Kondo自己製作的，品質當然沒問題，變壓器裝上後通電測試，一部慢工出細活的真空管後級就大致完成了。Kondo認為音響器材應該越簡單越好，所以前級操控功能極其簡單，絕對的「實用」主義，沒有功率表，沒有電子顯示，沒有遙控器，連LED燈都只有一個。以最「複雜」的M1000前級為例，面板上只有電源開關、音量、增益（0dB、-20dB、關閉）、錄音開關等幾個旋鈕。第一代的M1000前級的級進式音量旋鈕每一格之間差異不大，設計者原意是讓發燒友進行較精細的調整，在日本等住家很安寧的環境中，發燒友需要的不是暴力式的能量，而是精妙的起伏微動。國內發燒友卻認為不過癮，所以後來Kondo也從善如流，讓每一格的音量變化加大。後級所使用的真空管，Kondo使用了GE的211、西電的300B，反正都是現今所能買到聲音最好的零件，發燒友根本不用煩心，買回Kondo之後快樂的享受音樂就行了。

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再一件事情發生於東海道線的地鐵車站中。候車時突然聽到有小鳥鳴叫聲：去過東京多次：通常只有烏鴉難聽的聲音。日本朋友說，東京的烏鴉可是成「精」了，它們體格發達；頭腦狡詐，把東京人折磨得夠嗆。橫濱一處公園烏鴉成災，害得人不得不給烏鴉讓地，公園被迫關閉了好幾天。而且它們都以垃圾為食，但是只管吃不管收拾，所以垃圾站附近老是遍地污穢。綠地偏少的東京很難見到其它鳥類，車站中悅耳的烏叫聲哪裡來？四處端詳，原來是車站揚聲器間歇傳來的聲音，設計者怕大家工作壓力太大又沒時間親近自然，所以用「人造鳥叫」來緩解精神。這種體貼入微的人性化思維，我們也可以在Kondo產品中見到。

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這讓我想起了二件事。從成田機場搭乘機場巴士到市區，服務人員很細心的幫客人們會把行李分門別類的放進底艙。接著服務人員上車清點人數，很有禮貌的深鞠躬向大家問好，說明注意事項。臨行前服務人員在車門前一字排開，再次鞠躬歡送巴士，雖然是職業上的要求，但他們臉上是真誠的。許多朋友也坐過國內機場大巴士，請問有誰體驗過同樣的服務？這樣的專注態度與認真精神，普及在多數日本工人身上，當然也在Kondo公司中發揚光大。讓發燒友購買了Kondo產品後，不需要為花俏的科技功能傷腦筋，不必為品質穩定問題提心吊膽，可以舒舒服服的放鬆心情聽音樂，這是Kondo想做的，而Kondo也真的做到了！

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奉行「終生使用」的理念

所有的技術都靠自己研發，所有的零件都由自己製作，所有的產品堅持自己組裝，Kondo沒有大規模的產量，沒有大攻勢的廣告，所有耳朵靈敏的發燒友都知道，Kondo貴得有理，而且永遠不會讓人失望。昂貴的代價中，包含了Kondo奉行的「終生使用」理念，無論是多久前製作的產品，他們都負責維修到底。我問蘆澤雅基社長，真空管機難免因零件老化等原因會產生故障，到時怎麼辦？社長想了想，似乎有點不好意思的說，從1976年創立，1980年推出第一個純銀的唱頭放大器AN-S6、AN-S7開始，Kondo的產品幾乎沒有因製造原因而故障過。萬一有品質瑕疵，他們絕對無條件免費更換零件，甚至是更換一部新機，他相信擁有Kondo後級的人，都是一輩子喜歡聽音樂的朋友，所以Kondo也要終生陪伴他們。